2024年兰州夜间噪音扰民时间规定及投诉电话方式说明

兰州可以直接拨打12319城市管理热线进行投诉

【网民留言：水果店音响夜间刺耳 附近居民受扰难安眠】

市民张女士反映称，城关区大众巷174号附近有一家临街水果专卖店，每天播放促销讯息，音响开得特别大，一直持续到晚间十点多，影响周边居民正常生活。市民张女士说，她家就在这家店铺楼上，每天从早到晚音响播放的声音，几乎成了她家的背景“音乐”，吵得人心烦意躁。尤其是到夜间，因天热家里要开窗户通风，而刺耳的音响声传入屋内，让人难以安眠。希望有关部门能对商家进行劝阻，夜间不要影响周边居民的休息。

【答复】

网民朋友您好！针对“水果店音响夜间刺耳 附近居民受扰难安眠”的问题，区执法局已前往大众巷174号水果店进行查看，此处确存在音响扰民等情况，执法人员现场向店主宣传了城市管理方面的相关规定，要求其降低音响音量，尽量减少噪音扰民。区执法局将加大对该水果店的监管，还周边居民一个安静的生活环境。

【网民留言：小区建成五六年 临时围墙仍未拆除】

据网民“盐川葱”发布附图微博消息，小区建成入住五六年了，施工用的临时建筑围墙却霸占着人行道迟迟不拆除，兰州渔业小区想干什么？城管执法部门请到渔池口106公交车终点站看看，行人没路可走，只能与机动车抢道！

【答复】

网民朋友您好！有关“小区建成五六年 临时围墙仍未拆除”的问题，城关区执法局已安排辖区执法中队前往段家滩路渔业小区进行查看。经查，网民投诉的临时围挡是该小区的围墙，属小区红线范围内，并不是临时围挡，且该围墙并不存在霸占人行道的情况。

【网民留言：兰雅亲河湾物业乱作为】

据网民“莜莜CL”发布附图微博消息，兰雅亲河湾业主电表缺电，物业在不征得业主同意的情况下，直接报价新电表380元钱一个，并擅自做主给业主更换了新电表，要求业主交费用。业主质疑，电表缺电，更换电池即可，某宝同款电池售价仅为17元钱，同款电表仅为150元钱，试问物业公司有何资质售卖电表？ 业主配了电池后，请物业激活，物业工作人员竟然告知没有这样的操作，激活后卡上剩余34吨水将不复存在。请问谁给物业给的权力？

【答复】

网民朋友您好！针对“兰雅亲河湾物业乱作为”的问题，经靖远路街道现场核实，兰雅亲河湾小区已建成十年，部分住户的水表计量已出现问题，物业公司联系水表厂家对有意向更换水表的业主进行更换安装，水表价格属厂家供货直销，物业公司只负责代收转交。经了解，投诉人家中水表出现问题，但物业公司没有投诉人所说的水表激活卡，且因投诉人家中出水量较小，物业公司怕操作不当导致水表显示的数字清零，故暂行搁置。经靖远路街道现场协调，投诉人家中水表已恢复正常，供水量也已恢复正常。

【网民留言：东湖广场工地夜间施工噪音扰民】

市民王女士反映称，位于兰州市城关区南昌路6号原东湖宾馆旧址的东湖广场工地夜间施工。王女士表示，这个工地夜间施工已经有一个半月了，26日晚上11时左右还在施工，现在天气火热，因噪音所致晚上无法开窗透气，实在让人闹心。居民李先生表示，自己家住附近的电脑小区，工地夜间施工让人睡不安稳，希望有关部门关注并协调解决。

【答复】

网民朋友您好！有关“东湖广场工地夜间施工噪音扰民”的问题，6月28日22：24时，城关区执法局安排辖区执法中队前往东湖广场施工工地进行查看，该工地当时确存在夜间施工现象，执法人员责令工地负责人立即停止施工作业，城关区执法局将加大对该工地的监管力度。

【网民留言：收费员贪污水费 小区停水一周】

家住南河路 1616 号恒孚小区的刘先生介绍，6 天前小区突然停水，社区贴出了停水通知，他才知道原来收费员向住户收取水费后没有交给水厂，导致降压供水。现在每天从早到晚，大家都在小区一处接水点排队接水。水厂给小区降压供水后，作为供水管网末端的雁滩地区，管道里水流细得可怜。为了方便居民有水可用，社区每天都会拉来一车水，但这两天没来。张苏滩社区的施书记说：恒孚小区水费是由个人承包收取的，该收费员收齐水费后未及时交给水厂，导致停水。目前，收费员手里有 11 万余元的水费，他的上级单位是建投物业。为了尽快解决问题，社区召集了小区建投物业人员、自来水厂工作人员和小区业主代表协调，决定由建投物业先行垫付 11 万余元，保证居民正常用水。但是截至 27 日，建投物业并未垫付水费，恒孚小区仍未来水，希望相关部门予以关注。

【答复】

网民朋友您好！针对“收费员贪污水费 小区停水一周”的问题，2018年4月20日，雁南街道接到兰州城市供水集团的电话及在恒孚小区内张贴的“停水通知”后，于当日下午14：00时在街道会议室召开由水厂工作人员、恒孚小区物业负责人赵某、建投公司李经理及社区书记、工作人员参与的协调会，经协调：1、城市供水集团当日下午17:00对恒孚小区恢复供水；2、要求街道督促赵某收取所欠水费（139777.5元）并尽快缴纳至水厂。5月18日，街道收到兰州城市供水集团于5月25日将给恒孚小区降压供水的通知，接到通知后街道在小区内张贴通知，并通知赵某公示居民缴费情况。6月20日，街道再次接到兰州城市供水集团电话通知，称赵某还未将水费上交水厂，并于当日下午将向恒孚小区降压供水，街道在小区内继续张贴通知告知居民由于恒孚小区处供水管网末端，降压供水后小区将导致直接停水。街道与恒孚小区上级部门建投公司取得联系，让其督促赵某尽快张贴业主交费情况，并查清欠费原因，随后建投公司回复：经调查，小区95％居民已将水费交至赵某处，还有10户未交水费共欠1万余元，导致停水的原因是赵某还未将11多万元的水费缴纳至水厂，系赵某个人行为。21日晚20:30时，街道发现居民和赵某因水费问题引起争执，为遏制事态发展，第一时间联系相关负责人并拨打110报警，同时联同雁滩环卫所于22?24日早9:00时至晚18:00时为居民送水，暂时缓解居民生活用水问题。6月26日早9:30时，街道再次召集兰州城市供水集团负责人、建投李经理、恒孚小区部分业主、恒孚小区负责人赵某（未到现场，25日电话已通知，26日早打电话关机）在社区会议室召开协调会，协调结果：会后建投李经理立即上报公司领导，申请资金先垫付所欠水费，恢复小区供水。6月28日下午18：00时，小区已恢复供水。

【网民留言：网民反映兰州云顶山花海强制卖票】

据网民“乐活兰州”头条号发文并附图称，兰州云顶山花海强制卖票，不可以买单程票，游客和工作人员直接掐起架来了。其实也倒无所谓十五、三十块钱，就觉得我们消费者权益根本不受保护和尊重，旁边大叔说前几天都是十五，这两天三十。我想问问这算是临时加价，侵犯消费者权益吗？

【答复】

网民朋友您好！针对“网民反映兰州云顶山花海强制卖票”，经七里河区石佛沟管委会了解，景区云顶山花海观赏区不收取任何门票费用，考虑到景区山高路窄、坡陡弯急现状和人流、车流量增大易发交通堵塞和安全事故的实际，景区开通观光车方便游客游玩。观光车运营公司由政府引进第三方服务公司进行市场化运作，根据兰州市物价局兰价费发［2017］109号《兰州市物价局关于石佛沟森林公园游览观光车票价的通知》文件，执行观光车全程票价30元／次人、停车费10元／次的收费标准，游客停放车辆后可自主选择乘坐观光车（收费）进入景区观光游览或徒步游玩（免费），不存在强制性售卖的现象。 15元往返票价属于游客体验价，体验时间为1周，1周后恢复30元的往返票价。游客可自主选择购买单程或往返观光车票，车票均为税务部门正规票据，且每张车票含50万元的保险费。 经调查核实，服务态度不好的该工作人员为观光车运营公司新进售票员，业务熟练程度不高，未能将具体情况向游客解释到位，导致游客对景区运营现状不够了解产生误会。石佛沟国家森林公园风景区管委会（筹）将采取以下措施强化管理：1.责令观光车运营公司对其从业人员加强思想、业务、服务态度的教育培训，特别是对该工作人员进行严厉处罚，达到以儆效尤的效果；2.要求观光车运营公司在售票厅及时张贴票价明细、票价变更、等候时间长短等各种相应的告知牌，便于广大游客随时掌握相关信息；3.景区管委会（筹）将加强对观光车运营公司票务工作、服务态度、便民设施、安全保障等内容的监管，给广大游客更好地景区体验。