接待员岗位职责
公司接待员岗位职责(一)
1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12、完成领导交办的其他或临时工作。
前台文员工作职责(二)
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。
酒店接待员岗位职责(三)
(1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
(2)记录住客之个人资料及入住资料。
(3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
(4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(5)在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。
(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。
(7)在住客迁出时，收取其锁匙。
(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
(9)当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
(10)在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。
(11)在早上，把预留的客房名单通知给房务部。
(12)为每位住客准备一份应收款账页。
(13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
(14)若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。
(15)按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。
(16)预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
(17)准确地控制客房状况牌。
(18)所有住房登记应准备好房号单。
(19)经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。
(20)接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。
(21)在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。
(22)当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。
(23)处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。
(24)把所有邮件和便条分类。
(25)为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。
(26)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。
(27)记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。
(28)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。
(29)当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。
(30)对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。
(31)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。
(32)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。
(33)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。
(34)确保已离店客人之名条已在房格上取下。
(35)提供酒店和风景重点的资料给予客人。
(36)保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。
(37)尽量满足客人的特别要求，如加床等。
(38)负责所有电话及柜台询问事宜。
(39)每星期须出席总台接待处会议。
(40)对向上总台待主任负责及报告。
(41)负责其它由总台接待主任安排之任务。
