技术支持岗位职责

技术支持岗位职责（一）

　　1、提供产品售前的技术支持。

　　2、与用户交流，为用户提供技术方案的编写。

　　3、收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。

　　4、参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。

　　5、组织本部门员工业务培训

　　6、收集、整理相关技术信息。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

技术支持岗位职责（二）

职位要求

　　1、具有引导用户需求的能力，有优秀的沟通和演讲能力、业务分析能力、文案写作能力;

　　2、具有亲和力、具备聆听别人意见的耐心;

　　3、具备洞察对方潜在想法的能力、把握自我情绪的能力;

　　4、善于学习新知识、应用新知识、善于语言表达与沟通、良好的人际关系处理能力;

　　5、对市场开拓与技术支持感兴趣，并具有一定的市场开拓潜力。

工作内容

　　1.、参与生产过程中设备的调试、技术改进;

　　2、协助其他部门解决技术问题;

　　3、产品的运行情况调查;

　　4、机组改造续建项目的信息的搜集及初步沟通;

　　5、负责现场设备的开箱、安装、调试;

　　6、负责客户技术问题的解答与解决;

　　7、负责现场客户业务的培训和讲解;

　　8、负责绩效考核相关数据统计;

　　9、完成上级交办的其它工作。

技术支持岗位职责（三）

　　1、客户联络、客户回访

　　2、客户问题反馈及跟踪

　　3、产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份。

　　4、用户文档编制(安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等)

　　5、用户培训(教程、计划、执行、跟踪结果)

　　6、模拟用户环境测试

　　7、用户使用问题收集和处理.

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