不能忽略员工感受
当我们看到凶猛的老虎(老虎意指员工)在舞台上，按照驯兽师(管理者)的意思，尽情、出色表演的时候，台下的观众(消费者)多数都会由衷的献出热烈的掌声和慷慨解囊。
创业伊始两三个人一起干的时候，每个人都充满激情，干劲十足，生意迅速做大做强。转眼间，团队已经发展到了数十甚至几百个人，这个时候，我们发现人员是越来越难管理，于是企业的员工跳槽率提高，员工的消极对抗情绪越来越多。究其原因，相信大家都非常清楚，一人一条心，十人就十条心，哪能轻易统一呢?于是管理者就纷纷抱怨“现在人员难管”、“人员素质差”……
我们在动物园里或者是电视上看马戏表演的时候，一头非常凶猛的狮子被一个十几岁的小姑娘驯地非常温顺、听话，小姑娘让它表演什么动作它就表演什么动作，一点没有兽中之王的那种凶狠和残暴。我们为老虎的精彩表演鼓掌的同时更为小姑娘的勇敢和机制喝彩。小姑娘是如何做到让老虎听话并能按照她的意愿去表演的呢?首先小姑娘要了解老虎的秉性，它什么时候需要干什么，它的一个表情一个动作意味着什么，当它表演出色的时候我们要给它什么……小姑娘只有充分了解老虎，知道它的想法，走进它的世界，才能让老虎信服她、依赖她，听她的指挥。
企业的管理者往往只站在自己的角度去考虑问题，觉得你们就应该这样去做，这样做就是正确的，这样才是一个优秀员工应该做的。可是管理者却忽略了员工的感受，没有体会到员工的思想：我为什么要这样做，这样做对我有什么好处。虽然小姑娘不懂老虎的语言，老虎也听不懂人类的话语，但是他们用了一种特殊的方式进行了沟通。管理就是一个深入沟通的过程，沟通分为“有效沟通”和“无效沟通”。沟通并不仅仅是说了，如果停留在说了的层面，只能算是“无效沟通”。只有让对方知道了、了解了并且去做了，才称得上是“有效沟通”。人与人之间的交流有语言，有文字，应该比人跟老虎的沟通容易几百倍，从小姑娘理解老虎的秉性并且能够指挥老虎表演她需要它表演的动作，我们不难看出管理也一样，无非就是深刻了解员工的思想，并且通过沟通能够让员工认可，能执行领导的想法。不管你有多高的学历，多丰富的经验，只要你能够让你的下属严格按照你的要求去做工作，你就是一个合格的管理者。
